În cazul certificatelor de garanție emise de producător/importator, produsele beneficiază de garanție în rețelele de service ale acestora, în centrele menționate explicit în certificat. Produsul reclamat defect poate fi prezentat direct la cel mai apropiat centru de service prevăzut în certificat. Această unitate de service va prelua întreaga responsabilitate a rezolvării garanției.
Condițiile de acordare a garanțiilor, în acest caz, pot varia în funcție de producător și sunt stabilite în politicile comerciale ale acestora, la nivel național.
Termenul maxim de soluționare a garanției este de 15 zile calendaristice, conform OUG 140/2021, începând de la data înregistrării produsului în service și consemnării acesteia pe bonul de predare-preluare.
După aducerea produsului la conformitate, acesta poate fi ridicat de la sediul Barber Store Romania sau poate fi expediat prin curier, la solicitarea clientului.
Pentru a trimite produsul în garanție, trebuie prezentate:
certificatul de garanție în original;
copie a facturii fiscale sau a bonului fiscal;
procesul-verbal de predare completat.
În lipsa acestor documente, produsul poate fi reparat contra cost.
Condițiile de garanție nu se aplică pentru problemele sau daunele cauzate de client sau în circumstanțe precum (dar fără a se limita la):
intervenții asupra produsului, reparații/modificări de personal neautorizat;
ruperea sau schimbarea sigiliilor de garanție;
defecte fizice (lovituri, crăpături, ciobiri);
utilizare în condiții necorespunzătoare (tensiuni incorecte, variații mari de temperatură, manipulare greșită, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor);
neîntreținerea produsului conform instrucțiunilor din manualul producătorului (ex. ungere, curățare, lubrifiere periodică, schimbarea consumabilelor la timp).
Consumabilele (ex. lame pentru aparate de tuns) NU sunt acoperite de garanție.
Dacă produsul este defect în perioada de garanție și lipsa de conformitate este confirmată, costurile de transport tur-retur sunt suportate de REVER BARBER PRODUCTS SRL.
Dacă produsul nu este acoperit de garanție, costurile de transport cad în sarcina clientului.
Produsele trimise prin curier trebuie ambalate corespunzător pentru transport. Service-ul nu răspunde pentru deteriorările apărute din cauza ambalării necorespunzătoare.
Pentru produsele aflate în afara garanției sau care nu se califică pentru garanție (conform excluderilor de mai sus), service-ul va percepe o taxă de constatare de 50,00 lei.
Constatarea reprezintă operațiunea tehnică de verificare și diagnosticare a produsului, prin care se identifică defectele reclamate. Taxa de constatare nu include manoperă sau piese de schimb.
Taxa de constatare NU se aplică produselor pentru care defectul este acoperit de garanție.
În aceste cazuri, clientul va primi o ofertă de reparație (piese + manoperă).
Reparația se efectuează doar după acceptul scris/telefonic al clientului.
Dacă clientul refuză reparația, produsul va fi returnat în starea constatată, iar taxa de constatare rămâne datorată.
In cazul în care clientul acceptă reparația și aceasta este efectuată în service-ul nostru, taxa de constatare nu se mai percepe (este inclusă în costul reparației).
În cazul în care clientul refuză reparația, nu confirmă reparația, sau dacă în urma constatării rezultă că reparația nu este justificată economic (costul reparației este prea mare raportat la valoarea produsului), clientul este obligat să achite taxa de constatare în valoare de 50,00 lei.
Dacă taxa de constatare nu este achitată, produsul nu poate fi returnat către client, iar coletul nu va fi predat curierului / nu va putea fi ridicat.
Produsele pot fi predate în unitatea de service sau în magazinele Barber Store din București, Cluj și Timișoara, urmând a fi transmise către service-ul autorizat.
La predare, clientul completează un formular de service și descrie cât mai detaliat defectul reclamat. Service-ul va acționa în funcție de descrierea clientului și va efectua verificările tehnice necesare.
La trimiterea unui produs în service, clientul trebuie să predea doar produsul principal defect, fără accesorii suplimentare (încărcătoare, cabluri, capete de tuns, huse etc.), cu excepția cazurilor în care defectul reclamat este legat direct de aceste accesorii. Service-ul poate solicita ulterior accesoriile dacă sunt necesare pentru diagnosticarea completă.
Dacă produsul este trimis împreună cu accesorii care nu sunt necesare pentru diagnostic, service-ul nu răspunde pentru deteriorarea acestora.
Pentru ridicarea produsului (reparat sau nereparat), clientul trebuie să prezinte bonul de înregistrare primit la predare.
În cazul neridicării unui produs în termen de 30 zile de la finalizarea reparației sau constatării, REVER BARBER PRODUCTS SRL își rezervă dreptul de a percepe o taxă de depozitare rezonabilă pentru fiecare zi de întârziere, proporțională cu costurile reale de stocare, dar nu mai puțin de 3 lei/zi.
După 3 luni de neprezentare, produsul va fi casat sau reciclat conform legislației privind deșeurile electrice și electronice (HG 322/2013 – DEEE), cu notificarea prealabilă a clientului prin mijloacele de contact furnizate (e-mail, SMS, telefon). Service-ul va păstra dovada notificării transmise.
Produsele trimise în service trebuie să fie într-o stare de igienă minimă: curățate de păr, praf, reziduuri vizibile sau lichide.
REVER BARBER PRODUCTS SRL își rezervă dreptul de a refuza recepția produselor care nu respectă aceste condiții sau de a percepe o taxă de igienizare de 29,90 lei, necesară pentru aducerea produsului într-o stare corespunzătoare procesului de reparație.
În cazul în care clientul refuză achitarea taxei de igienizare, produsul va fi returnat în aceeași stare, fără intervenție tehnică.
Garanția pentru manoperă este de 30 zile.
Garanția pentru piesele înlocuite este de 12 luni pentru persoane juridice și 24 luni pentru persoane fizice, conform legii.
Reparațiile se efectuează cu piese originale sau piese compatibile omologate, conform legislației aplicabile.
În cazul în care aceeași piesă înlocuită se defectează din nou în perioada de garanție, aceasta va fi reparată sau înlocuită gratuit, fără perceperea unei noi taxe de constatare sau a unei taxe de manoperă.
Produsele resigilate sau second-hand beneficiază de garanție conform legislației, respectiv 12 luni pentru consumatori, dacă nu se specifică altfel în certificatul de garanție.
În situații excepționale, când repararea produsului nu este posibilă din motive obiective (ex. lipsa pieselor de schimb, scoaterea produsului din producție), soluționarea se va face conform prevederilor legislației în vigoare (OUG 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora).
Odată cu completarea formularului de service, clientul ia la cunoștință că:
produsul intrat în service este supus unei constatări tehnice;
taxa de constatare de 50 lei se aplică exclusiv în cazurile neacoperite de garanție;
termenul maxim de soluționare este de 15 zile calendaristice conform legislației, calculat de la data înregistrării produsului în service.
Mulțumim pentru înțelegere! Echipa Barber Store Romania.
Calea Călărași , nr. 147, Bucuresti 
Puncte bonus